Виталий Язвенко: Самая эффективная комбинация — это специалист плюс ИИ

Фото: РБК Приморье

Во Владивостоке прошел форум «Бизнес у моря», главной темой которого стал искусственный интеллект и его влияние на предпринимателей. О том, как ИИ становится частью нашей жизни и как внедрение новых разработок влияет на развитие бизнеса, РБК Приморье рассказал приглашенный эксперт форума, разработчик ИИ-сервиса «Текстура» Виталий Язвенко.

— Вы дальневосточник, но ваш бизнес настолько вырос, что стал международным. Как это получилось? Как из небольшого поселка выйти на международный рынок?

— Вообще эта тема не раз поднималась. Я на форуме об этом говорил, что для меня Владивосток стал драйвером за счет людей и нетворкинга. Я не могу сказать, что только за счет образования. За счет того, что в Приморье все кипит. Ты всегда окружен большим комьюнити предпринимателей. И вот эти предприниматели друг друга растят. И ты кого-то поднимаешь, и тебя поднимают. Год-два жизни здесь для меня это как десять лет международного образования. Тот же технопарк ДВФУ, когда проводит мероприятие, приезжают ребята с «Яндекса», еще откуда-то, гигантов приглашают, ты всех их слушаешь. И если ты человек грамотный, ты впитываешь все. И соответственно, потом это применяешь в бизнесе.

— По-вашему, насколько глубоко ИИ проникает в бизнес? Это до сих пор эксперимент и развлечение или уже необходимый инструмент?

— ИИ максимально проникает в бизнес. McKinsey оценивали, что почти 80% компаний используют его так или иначе. Но есть проблема чуть в другом, потому что бизнес сам не может или не знает, как это использовать. Проблема в том, что он не готов. Чтобы внедрять ИИ, как минимум нужны понятные процессы, чтобы человек понимал, что ему в бизнесе нужно. И мы сталкиваемся с тем, что даже к нам клиенты приходят, у них нет базы для того, чтобы ИИ запускать. Потому что ИИ работает чуть по-другому: нужно дать много данных, тогда он хорошо работает. А у многих компаний, к сожалению, этих данных вообще нет.

— Вы как-то говорили, что 80% кода может написать ИИ. И очень часто появляется информация о том, что вы за два часа можете сделать какой-то инструмент. Такими темпами скорость может превысить качество?

— Два момента здесь есть. Нет, потому что ИИ пишет уже достаточно хорошо. Если год назад можно было еще поспорить, теперь действительно хорошо, особенно супермощные модели. Второй момент — это подход к написанию. Проблема не в коде, который напишет ИИ, а в архитектуре и логике, которую задаст тот, кто будет управлять. Зачастую, к сожалению, многие, когда вайбкодят, не закладывают правильный фундамент. И соответственно, если автоматизировать бардак, получится автоматизированный бардак.

— Но ведь появляется проблема, что люди пробуют, занимаются, и качество при этом страдает, потому что пробуют все.

— Оно страдает именно из-за того, что неправильная архитектура. Я обычно рекомендую, например, если предприниматель хочет себе что-то навайбкодить, лучше нанять хотя бы одного технического специалиста, который понимает технологическую базу. Потому что он поставит правильные запросы для ИИ. Какое техническое задание мы поставим ИИ, настолько качественно и хорошо он его сделает. Например, я хочу сделать клон «ВКонтакте», сделай мне, — мы говорим ИИ, — хорошего из этого ничего не выйдет. Надо правильно разложить инфраструктуру, архитектуру, базу. Поэтому отсюда вытекает, что ценность будет в специалистах и ИИ. Не отдельно. Я как предприниматель поиграю с ИИ и потом заброшу. Но для меня будет ценность — это специалист плюс ИИ. Например, у меня есть специалист по продажам, он использует ИИ, безумно важный для меня человек. Вот эта комбинация будет самая эффективная.

— ИИ сейчас во многих сферах, вы уже сказали о некоторых. На Дальнем Востоке наблюдается дефицит рабочей силы. Спрос на рынке труда вырос за последнее время почти в два с половиной раза. ИИ-инструменты могут решить эту проблему?

— Не все пока. Он не может заменить сварщиков, плотников. Плюс верхнеуровневые вещи, пока ИИ не сможет заменить.

— Интересно, вы говорите «пока».

–Я это говорю, потому что около восьми лет назад мы как-то сидели в технопарке с очень умными ребятами и обсуждали искусственный интеллект. Все хором говорили, что ИИ никогда не сможет музыку сочинять, картины писать, вообще ничего не сможет. Мы же видим, что все наоборот. Все пишет. Пока мы не знаем, что будет через год. Такой темп развития, что, скорее всего, через пять лет будут роботы, которые будут варить. Как раз робототехника сильно развивается. Сейчас есть отели с роботизированными проектами горничных. Это роботы, которые могут тряпочки мыть и стирать. И это уже реальность, пока они дорого стоят, но это дело времени.

— Про замену навыков: в ваших социальных сетях часто выходят посты, и у меня сложилось впечатление, что многие из них написаны с помощью искусственного интеллекта. Возникает вопрос: формируется ли какой-то тренд на выявление таких вещей и вообще запрос на человеческий контент?

— Я точно пишу сам. Если мои посты выглядят как ИИ, наверное, я уже переобщался с ним. Бывает такое, что я редактирую какие-то посты, могу прогнать их через ИИ или найти что-то, потом скомпоновать.

Я использую ИИ, но финально собираю сам. И конечно, контента много ИИшного появляется, он сильно заметен. Я лично его уже пролистываю. Это и хорошо, и плохо. Человеческая ценность, конечно, становится больше. Человеческое общение. У нас даже в компании есть люди для людей. Мы говорим, что для остального есть технологии. Мы начинаем разделять. Потому что если, например, говорить про туризм, то это про людей, коммуникацию и взаимодействие.

— А какие ваши навыки ИИ уже может заменить?

— Пока он не заменяет только мою логику. То есть финальное решение пока принимаю я. Он мне выдает кучу данных, у меня много агентов работают, которые анализируют рынок, еще что-то советуют.

— ИИ–агентов?

— ИИ-агентов. Я принимаю решение пока сам. Финально все-таки есть вот эта предпринимательская чуйка, интуиция, которую он не может сделать по одной только причине: у него мало доступа. У него нет моих знакомых, например. Мне кажется, рано или поздно он и это сможет.

— Вы уже который раз говорите «пока». Когда он это сможет сделать?

— Я делаю ставку, что через пять лет, скорее всего, появятся бизнесы, которые будут полностью без людей. Там будет и директор ИИ, замена предпринимателя, вся структура будет полностью отдана ИИ.

— А чем вы тогда будете заниматься?

— Я надеюсь, отдыхать. Для этого туризм надо развивать, чтобы люди могли отдыхать.

— Вот как раз вернемся к настоящему, к туризму. Вы работаете с туристической сферой — отели, курорты, агентства. Какие навыки в этой сфере уже забрал ИИ у человека, а какие еще остались для людей?

— Самый первый навык, который забирает ИИ, — это коммуникация с клиентом. Первое, что начали все.

— Вы же говорили, что «люди для людей»?

— Есть разная коммуникация. Она делится на две вещи. Одна из них — банальная, когда люди пишут тысячи сообщений, например: «как домик?», «где забронировать?» — они даже не идут на сайт. Это рутина. И вот эту рутину забрал полностью искусственный интеллект. Например, у нас в отеле мы это сделали уже два года назад. При этом наши администраторы теперь «люди для людей». Мы их не заставляем сидеть и переписываться. Мы говорим: идите с гостями общайтесь. И они больше времени уделяют гостям. Задача — разделить. Рутина должна остаться у искусственного интеллекта, все, что он может забрать, он заберет. А администратор и персонал должны стать поддержкой, которая гостей не просто заселяет, а сопровождает их в процессе отдыха.

— А надо ли это клиентам?

— Поколение изменится. Разный тип бизнеса требует разного. Если мы говорим про люксовый отель за 230 долларов, как у нас, там клиент все-таки хочет человеческого внимания. Посидеть у костра, например. У нас разрешено налить бокал, сотрудники могут посидеть, поболтать. И сотрудник выступает не просто администратором, который заселяет, он выступает таким консьержем — мы еще называем это «хозяином», — чтобы с человеком пообщаться, рассказать, что здесь можно делать, куда поехать и так далее. Когда ты берешь дорогой люксовый отель, ты это ценишь. У меня реально был случай с одним знаменитым брендом, когда ты подходишь к стойке, а человек на телефоне, а тебе всего лишь спросить, как на завтрак пройти, но не получаешь внимания, и ты платишь за это 300 долларов — это неприятно.

— Про Дальний Восток: как ускорить внедрение ИИ здесь?

— Больше информационного поля заполнять. Правительство очень активно занимается этим.

— Образовательной информацией?

— Информационно-образовательной. Возможно, предоставление в «Мой бизнес» этих агентов. Потому что предприниматель пока плохо понимает, как с этим работать, особенно тот, который вообще с технологиями не связан. Сложно понять, что такое агент, как это использовать. Надо дать пощупать, даже легкие бесплатные инструменты. Это пока моя гипотеза. «Мой бизнес» может реализовать какую-нибудь программу, в которой любой предприниматель может зайти, взять себе агента. Там главное начать, потом втягиваешься так, что ночами не спишь. У тебя потом десять агентов, ты со всеми дружишь.

— У вас бизнес в Грузии — глэмпинг. Проект на Дальнем Востоке когда-то был в ваших планах, планируете ли возвращаться и что нужно, чтобы вы вернулись?

— Я никогда бы и не уехал отсюда. Мы ищем варианты и периодически мониторим, чтобы здесь что-нибудь запустить. Мне очень нравится Приморский край. Я бы с удовольствием что-нибудь запустил. С коллегами мы уже несколько дней обсуждаем здесь возможности открытия.

— Это что-то в сфере ИИ или туризма?

— Знаете, сегодня появилась мысль, что это будет совмещенный проект — между туризмом и ИИ. Опять же, мы отели запускаем с ИИ. Например, мы строим велнес-центр, в котором тебе выдают браслеты. Они сопровождают тебя в процессе заселения, твое здоровье наблюдают и так далее. Понятно, что есть врач, который тоже потом анализирует показатели. Это такой велнес с помощью ИИ. И здесь мы обсуждаем, что, может быть, пока это очень поверхностно, появится какой-нибудь необычный центр с ИИ.

— И все-таки мы говорим про отток населения в принципе с Дальнего Востока. Вот вас конкретно как можно было бы привлечь обратно в регион?

— Мы буквально час назад об этом разговаривали. Наверное, здесь привлечь можно какими-то особыми программами, даже не деньгами. Если говорить про предпринимателей, которых надо привлечь, то вопрос не в деньгах, а в инфраструктуре. Должно быть одно окно. Переезд — это самое сложное. И соответственно, когда ты переезжаешь, у тебя появляются вопросы: где жить, куда ребенка отправить и так далее. Ты переезжаешь, у тебя стресс. А тут ты будешь еще для ребенка искать, куда в школу ходить — не очень приятная история. Если же будет некое одно окно, будет проще. Вот ты приезжаешь сюда и говоришь: «Я хочу здесь открыть бизнес». И тебе говорят: «Окей, мы все сделаем, поможем, вот программа готова, вот тут жилье, вот тут садики». Вот это, наверное, будет очень удобно.

РБК Восток